Die Abdeckung von Anrufen, E-Mails, Chats und Social Media ermöglicht Kunden eine flexible Kontaktaufnahme über ihren bevorzugten Kanal. Das sorgt für eine bessere Kundenerfahrung und schnellere Lösungen.

First Call Resolution (FCR)

Eine Rate von über 90% zeigt, dass die meisten Anfragen bereits beim ersten Kontakt gelöst werden. Das spart Zeit für Kunden und Support-Team und erhöht die Zufriedenheit.