Karriere

Aufgaben

• Sie fungieren als erste Anlaufstelle für Kund:innenanfragen im First- und Second-Level-Support, sowohl telefonisch als auch per E-Mail.
• Sie erteilen kompetente Auskünfte zu Produkten und Serviceleistungen unseres Kunden und begleiten die Anliegen bis zur Lösung.
• Dabei stehen Sie in engem Austausch mit den jeweiligen Fachabteilungen, holen gezielt Rückmeldungen ein und koordinieren die weitere Bearbeitung.
• Sie übernehmen die professionelle Bearbeitung von Kund:innenreklamationen in Abstimmung mit internen Spezialist:innen.
• Darüber hinaus treten Sie bei Bedarf auch mit Händler:innen in Kontakt, um Informationen einzuholen oder Anliegen zu klären.
• Sie dokumentieren alle Anfragen und Vorgänge sorgfältig in der Kundendatenbank.
• Abschließend unterstützen Sie bei der Aufbereitung und Auswertung von Daten zur Kund:innenzufriedenheit, um Optimierungspotenziale zu erkennen.

Anforderungen

• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – eine Voraussetzung für die professionelle Kommunikation mit Kund:innen, Händler:innen und internen Abteilungen.
• Sie bringen einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Care, Sachbearbeitung oder im Backoffice mit und sind mit strukturierten Abläufen und kundenorientierter Korrespondenz bestens vertraut.
• Ihre Arbeitsweise ist geprägt von Eigenverantwortung, Genauigkeit und Verlässlichkeit – auch bei einem hohen Aufkommen an Anfragen behalten Sie den Überblick.
• Sie zeichnen sich durch eine schnelle Auffassungsgabe, hohe Lernbereitschaft und ein ausgeprägtes Organisationstalent aus.
• Ihre kommunikativen Fähigkeiten, Ihre Serviceorientierung und Ihr Interesse an der Automobilbranche runden Ihr Profil ab.

Benefits:

• Homeoffice-Möglichkeit
• Mitarbeiter:innenparkplätze
• Essenszuschüsse und Mitarbeiter:innenevents

Senden Sie Ihren Lebenslauf an: hr@egypanda.com